Поддержка
Last updated
Last updated
При создании запроса в поддержку старайтесь максимально подробно изложить проблему, это позволит сократить время решения проблемы.
Время ответа обычно не превышает пару часов, если все задано куда нужно.
1) Чат с менеджером:
2) Биллинг-система:
Вы можете обратиться в поддержку и в биллинг-системе, но время ответа может быть значительно больше, чем через другие способы. Для этого в биллинговой панели выберите пункт “тикеты”, а затем нажмите кнопку “добавить тикет”. Чтоб посмотреть уже созданные тикеты, нажмите на название темы интересующего вас тикета.
Выберите Отдел технической поддержки, если ваш вопрос связан с установкой, настройкой, работой с услугами, которые предоставляет наша компания. Иными словами все запросы технического характера следует направлять в этот отдел.
Отдел аварийной поддержки работает в штатном режиме 24/7/365. Выберите этот отдел, если ваш вопрос связан с аварийной ситуацией, не доступностью сервера
Выберите Отдел по работе с клиентами, если ваш вопрос связан с оплатой услуг, продлением или документами.
5) Почта: support@srvup.ru
3) Сообщения в нашей группе ВКонтакте:
4) Discord сервер:
6) Аварийные вопросы по недоступности хоста или сервера - в телеграм (с 5 до 17 по МСК)
