📄Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

Дата последнего редактирования 24.09.2022

Терминология

Заказчик, клиент, покупатель — человек, который оформляет заказ на услугу.

Исполнитель, специалист, менеджер, сотрудник — человек, выполняющий услугу или оказывающий консультацию.

ТЗ, техническое задание — полное описание требований к выполнению заказа, предоставляется заказчиком.

Хостинг — услуга по предоставлению ресурсов для обеспечения доступности игрового сервера.

ТП, техническая поддержка — комплекс услуг по поддержанию игровых серверов в рабочем состоянии.

Облако, cloud, облачное хранилище — виртуальное хранилище файлов.

Промокод — совокупность символов, дающее право на участие в акции или получение скидки на товар.

Баг, неисправность — недоработка в сервере, плагине или другом товаре/услуге.

Менеджер провайдера — официальный представитель Провайдера, имеющий полномочия в решении спорных ситуаций в работе между исполнителем и заказчиком.

Исключительные ситуации — ситуации, в связи с которым могут применяться особые условия в общении между клиентом и исполнителем, а также в оказании услуг. К таким ситуациям может относиться: большая разница между часовыми поясами клиента и исполнителя (больше 4 часов), проблемы со здоровьем или другие ситуации, которые предполагают временную невозможность исполнения своих обязательств.

Услуга — продукт труда исполнителя, произведенный для продажи заказчику.

Официальные источники (каналы связи) — каналы связи, указанные на официальном сайте Провайдера.

Биллинговая система — система оформления и оплаты заказов или отдельных счетов за оказание услуг.

Стоимость Услуги - стоимость Услуги, размещенная на официальном сайте Провайдера или в официальной группе ВК, или размер той суммы денежных средств, которые были внесены клиентом для оформления заказа (с учетом акций, распродаж и персональных предложений).

1. Правила оформления заказа

1.1 При оформлении заказа клиент должен указать все свои корректировки в примечаниях к заказу.

1.1.1 При оформлении заказа через сайт — все корректировки указываются в форме при заказ.

1.1.2 При оформлении заказа через сообщения ВК — все корректировки записываются в формате ТЗ и отправляются специалисту на утверждение.

1.2 Заказ считается оформленным после внесения полной стоимости/предоплаты Услуги.

1.2.1 Все детали, условия, сроки, а также корректировки оговариваются с исполнителем до произведения клиентом полной оплаты/предоплаты.

1.3 Предоплата производится только по согласованию с исполнителем.

1.3.1 Исполнитель вправе отказать клиенту в предоплате заказа.

1.4 Исполнитель не несет ответственности, если:

— Клиент не указал при оформлении заказа в форме/ТЗ какую-либо деталь;

— Клиента не удовлетворили детали, внесенные исполнителем, по желанию клиента;

— Клиент оформил заказ “по ошибке”;

— Клиент не воспользовался бесплатной технической поддержкой.

1.5 Все дополнительные детали, которые не входят в услугу, а также правки внесенные после оформления заказа — считаются отдельным услугой и являются платными.

1.6 Исполнитель имеет право отказать в дополнительной работе после оформления заказа.

1.7 Сроки работы для каждого заказа индивидуальны и указываются в описании Услуги на сайте.

1.7.1 Исполнитель может изменить срок выполнения заказа, при внесении клиентом дополнительных деталей в заказ.

2. Правила общения с исполнителем

2.1 Общение с исполнителем ведется строго через официальные каналы связи: официальная группа ВК, официальный сайт, система тикетов для оказания технической поддержки на официальном сайте, беседа с официальным представителем.

2.1.1 Контакт исполнителя может быть предоставлен только по решению самого исполнителя.

2.1.2 Команда не распространяет личные контакты исполнителей ни по какому запросу.

2.2 В общении с исполнителем запрещено:

— Использовать нецензурную брань;

— Применять любого вида угрозы;

— Отправлять множество бессмысленных сообщений (флудить);

— Выпрашивать бесплатное оказание услуг.

2.3 За нарушение правил общения с сотрудником провайдера будут применены следующие санкции:

— Отказ в выполнении заказа без возврата средств;

— Добавление в черный список в группе;

— Деактивация аккаунта в биллинговой системе;

— Удаление аккаунта в хостинге по истечению оплаченного срока.

2.3.1 В случае нарушения правил общения с сотрудником Провайдера — Провайдер имеет право применить вышеуказанные санкции без обоснований.

2.4 Ответы на вопросы/уточнения/дополнения/корректировки клиента осуществляются в рабочее время Провайдера/специалиста.

2.4.1. Рабочее время специалиста определяется самим специалистом и указывается специалистом по запросу клиента.

2.4.2 Рабочее время Провайдера определяется самой Провайдером и указывается в официальной группе Провайдера.

2.4.3 Рабочее время Провайдера/специалиста может быть изменено без уведомления об этом клиента.

2.4.4 Время ответов может быть изменено и согласовано с клиентом по решению Провайдера/исполнителя.

3. Техническая поддержка

3.1 Исполнитель оказывает бесплатную техническую поддержку в течение срока, указанного в описании товара.

3.1.1 Если срок бесплатной технический поддержки не указан, значит она не осуществляется бесплатно.

3.1.2 Если срок бесплатной технической поддержки истек, заказчик может обратиться к специалисту платно.

3.1.3 По истечению срока бесплатной технической поддержки исполнитель вправе не оказывать техническую поддержку.

3.2 В бесплатную техническую поддержку входит:

— Исправление любых багов в полученном клиентов заказе, если клиент не изменял файлы изначальной версии полученного товара;

— Полное возвращение полученного клиентом товара в первоначальный вид при необходимости (не более двух раз);

— Консультации по приобретенному товару или услуге.

3.3 Бесплатная техническая поддержка может быть прекращена, если заказчик нарушил правила общения с сотрудником Провайдера или намеренно изменяет файлы товара или Услуги, что приводит к неисправностям.

3.4 Платная техническая поддержка может быть прекращена, если заказчик нарушил правила общения с сотрудником или намеренно изменяет файлы товара или Услуги, что приводит к неисправностям.

3.4.1 Возврат средств за платную техническую поддержку в таких случаях не осуществляется.

3.5 Платная техническая поддержка оказывается специалистом в зависимости от его загруженности и является отдельным заказом со своими сроками.

4. Правила возврата

4.1 Основанием для произведения возврата могут являться следующие ситуации:

— Специалист не выполнил заказ по истечению установленного срока (осуществляется полный возврат той суммы денежных средств, которые были внесены клиентом для оформления заказа);

— Специалист не может выполнить часть работы, которая была оговорена клиентом и утверждена исполнителем до оформления заказа (осуществляется возврат до 20% от той суммы денежных, которые были внесены клиентом для оформления заказа, соразмерно величине той части заказа, которую специалист не может выполнить).

4.2 Возврат невозможен при нарушении пункта 2.2.

4.3 Возврат осуществляется тем же способом, каким была совершена оплата.

4.4 При полном возврате денежных средств исполнителем учитывается комиссия платежной системы, которая взимается при получении исполнителем в размере той суммы денежных средств, которые были внесены клиентом для оформления заказа. Итоговая формула подсчета средств при полном возврате: стоимость Услуги (см. терминологию) - комиссия платежной системы = сумма возврата.

4.5 Клиент не может получить возврат в размере полной стоимости Услуги, указанной на сайте, если при оплате Услуги клиент воспользовался акционным предложением.

4.6 Если клиент при оформлении заказа не указал минимальные для разработки заказа данные, после чего не выходил на связь в течение более чем 30 дней, то заказ клиента сгорает и не подлежит возврату.

4.7 Возврат производится в промежутке от 12 до 28 рабочих дней после согласования возврата с клиентом.

5. Правила проведения акций и распродаж

5.1 Акции и распродажи проводятся в строго указанные Провайдером сроки.

5.1.1 Сроки указываются только в официальных источниках Провайдера (см. терминологию).

5.2 Воспользоваться акционным предложением или скидкой вне акционного срока невозможно.

5.3 Если заказчик оформил заказ по акционному предложению вне акционного срока, используя какие-либо технические манипуляции с биллинговой системой Провайдера, заказ будет аннулирован.

5.4 Заказчик вправе воспользоваться акционным предложением неограниченное количество раз, если ограничение не прописано в условиях проведения акции или распродажи.

5.5 Клиент не может получить возврат в размере полной стоимости Услуги, указанной на сайте, если при оплате Услуги клиент воспользовался акционным предложением/распродажей.

6. Персональные предложения

6.1 Персональные предложения на товар/услугу предлагаются сотрудником Провайдера строго по усмотрению сотрудника Провайдера.

6.1.1 Сотрудник Провайдера вправе отказать клиенту в персональной скидки без объяснения причин.

6.2 Заказчик вправе воспользоваться своим персональным предложением на товар/услугу, которое предлагалось к данному товару/услуге в любое время, если оно не ограничено сотрудником Провайдера.

6.3 Персональное предложение может быть использовано только один раз, если количество применений не указывается сотрудником Провайдера.

6.4 Заказчик не может передать свое персональное предложение другому человеку.

7. Порядок приемки заказа

7.1 Заказ предоставляется клиенту по завершению разработки данного заказа строго тем способом, который указывает клиент при оформлении заказа, если иное не предусмотрено правилами Провайдера.

7.1.1 Способ передачи заказа может быть изменен при согласовании исполнителя и заказчика.

7.2 Тестирование товара производится заказчиком.

7.3 Если была внесена частичная оплата заказа (предоплата), то исполнитель вправе не передавать товар для тестирования до произведения полной оплаты заказчиком.

7.4 Заказ считается переданным и завершенным, если исполнитель отправил его указанным при оформлении способом.

7.4.1 Если заказчик в течение 3 суток и более не выходит на связь, заказ считается завершенным.

7.5 В день передачи заказа клиенту начинается срок бесплатной технической поддержки, если она есть у Услуги.

8. Прочее

8.1 Исполнитель вправе отказать в оказании услуг без объяснения причин.

8.1.1 Если клиентом была произведена оплата заказа, то при отказе в оказании Услуги будет сделан возврат в размере той суммы денежных средств, которые были внесены клиентом для оформления заказа. Компенсация комиссии платежной системы в таком случае ложится на исполнителя (см. пункт 4. Возврат).

8.2 Ознакомление со всеми правилами Провайдера, описанными в данном документе, является обязательным при каждом заказе.

8.2.1 Провайдер не несет ответственности за невыполнение вышеуказанного пункта.

8.2.2 Незнание правил Провайдера — не освобождает клиента от обязанности их соблюдения.

8.5 Публикация или прямая передача любых файлов, полученных от специалистов Провайдера, строго запрещены.

8.5.1 При нарушении вышеуказанного пункта будут применены следующие действия:

— Добавление в черный список в группе;

— Деактивация аккаунта в биллинговой системе;

— Удаление аккаунта в хостинге по истечению оплаченного срока.

8.6 Выполненная работа должна соответствовать тому товару/услуге, что была оплачена клиентом через официальный сайт Провайдера или официальную группу Провайдера.

8.7 Заказ клиента хранится в облачном хранилище Провайдера в течение 7 календарных дней с момента передачи заказа.

8.7.1 После истечения срока хранения - заказы восстановлению не подлежат.

8.9 За неадекватное или провокационное поведение в сообщениях/отзывах/тикетах/почте Провайдера клиент будет помещен в черный список группы.

8.10 Стоимость услуг может быть изменена по усмотрению Провайдера.

9. Правила пользования игровым хостингом

9.1 Хостинг предоставляется строго по тарифам, указанным на сайте.

9.1.1 Стоимость хостинга может быть изменена в случае предоставления клиенту персонального предложения сотрудником Провайдера, а также в период акций и распродаж.

9.2 На хостинге запрещено размещать файлы, не относящиеся к игровым серверам.

9.3 При размещении на своем сервере плагинов/ядер/других элементов, содержащих исполняемый вредоносный код, хостинг вправе заблокировать Ваш сервер.

9.4 По истечению оплаченного срока хостинга сервер блокируется. Для получения доступа к файлам необходимо обратиться к специалистам технической поддержки.

9.5 Через 5 дней после блокировки сервер автоматически удаляется без сохранения копий.